COVID-19
Actualización de envío debido a COVID-19
Debido al impacto de COVID-19, tomamos precauciones adicionales para proteger la salud y seguridad de nuestros clientes. Eso significa que los envíos de pedidos en línea y los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente tardarán más de lo habitual, y los envíos en dos días y al día siguiente no están disponibles actualmente. Los pedidos se procesan en un promedio de 2-3 días hábiles. Estamos trabajando para que su pedido se envíe lo más rápido posible. Gracias por su paciencia.
Orden en proceso
Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 24 a 48 horas; sin embargo, en algunos casos pueden aplicarse tiempos de envío más largos. La mayoría de los productos se envían desde nuestra oficina aquí en Miami, FL. Si necesita sus productos en una fecha específica, notifíquenoslo por correo electrónico a info@scentsbykafer.com y haremos todo lo posible para atender la solicitud. Scents By Kafer realiza envíos a cualquier lugar donde UPS y el Servicio Postal de EE. UU. puedan realizar entregas.
Autorización de dirección de envío
Solo realizaremos envíos a la dirección de facturación vinculada a su tarjeta de crédito a menos que autorice la dirección de envío solicitada con su tarjeta de crédito. Su pedido no será enviado ni retenido hasta que podamos autorizarlo, si la dirección no coincide. Intentaremos comunicarnos con usted por correo electrónico y/o teléfono para resolver estos problemas, así que asegúrese de que su información de contacto esté actualizada en su cuenta/pedido. También puede contactarnos de manera proactiva después de realizar su pedido para acelerar este proceso. Cualquier pedido cuya dirección de envío sea diferente a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito de compra estará sujeto a nuestros procedimientos de autorización.
Seguimiento
Una vez que su paquete salga de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede hacer clic en el número de seguimiento en ese correo electrónico en cualquier momento para ver dónde está su paquete. También puede verificar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el enlace "Mis pedidos".
Paquetes perdidos o robados
Para paquetes perdidos o robados, Sents by Kafer requiere que nuestros clientes se comuniquen con nosotros dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación de la entrega después de determinar que un paquete no ha llegado, se ha perdido o ha sido robado. . En caso de que no se pueda localizar un paquete, nuestros representantes le pedirán que compruebe su residencia o, si vive en un apartamento, en la recepción o en la oficina de seguridad. Si aún no se puede localizar el paquete, sepa que cada caso es único y le solicitamos que se comunique con nosotros de inmediato para que podamos procesar una investigación.
Entendemos que un problema como este puede ser frustrante, por lo tanto le pedimos que se comunique con nosotros de inmediato para que podamos procesar la investigación de su paquete perdido lo más rápido posible.
Información del contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, por favor contáctenos al 786-355-3886 o al correo electrónico: info@scentsbykafer.com
Gracias,
El equipo de Scents By Kafer